[Anúncios NIC.br]CETIC.br divulga pesquisa sobre a contribuição dos telecentros para inclusão digital

[Imprensa]

São Paulo, 12 de novembro de 2014

*CETIC.br divulga pesquisa sobre a contribuição dos telecentros para 
inclusão digital*

/Serviços que vão além da disponibilidade de computador e Internet estão 
entre os destaques da TIC Centros Públicos de Acesso 2013/

O Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), por meio do Centro 
Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação 
(CETIC.br), do Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br), 
lança nesta quarta-feira (12) a pesquisa TIC Centros Públicos de Acesso 
2013. Realizada em telecentros -- espaços sem fins lucrativos de acesso 
público e gratuito com computadores conectados à Internet -- de todas as 
regiões do Brasil, a pesquisa investiga a contribuição desses ambientes 
para a inclusão digital, com foco nos programas do governo federal 
GESAC, Telecentros.BR e Telecentros Comunitários.

A pesquisa teve o apoio institucional da Secretaria de Inclusão Digital 
do Ministério das Comunicações e do Instituto de Pesquisa Econômica 
Aplicada (Ipea). O lançamento da TIC Centros Públicos de Acesso 2013 
acontece hoje, durante o Diálogo sobre Políticas Públicas e Indicadores 
TIC no Brasil, no auditório do Ministério das Comunicações, em Brasília. 
Além de apresentar os resultados do estudo, o encontro discute as 
políticas desenvolvidas pelo Governo Federal a partir dos dados 
apresentados nas pesquisas TIC do CGI.br (http://www.cetic.br/pesquisas/).

Para identificar o funcionamento e as principais características dos 
centros públicos de acesso, a TIC Centros Públicos de Acesso 2013 
utilizou metodologias quantitativas e qualitativas. Realizada em três 
etapas, a pesquisa coletou dados entre novembro de 2012 e dezembro de 
2013. Foram pesquisados 5.013 telecentros na primeira etapa, 608 
gestores e 362 usuários de telecentros foram entrevistados na segunda 
fase e 22 usuários na última etapa, marcada por entrevistas qualitativas.

A pesquisa aponta que as contribuições dos telecentros vão além da 
oferta de computador e Internet. "Os telecentros têm funcionado como um 
espaço de capacitação e formação de habilidades. Quase metade de seus 
usuários declarou que já fez algum curso no telecentro, enquanto 86% já 
pediram ajuda ou orientação do monitor, comenta Alexandre Barbosa, 
gerente do CETIC.br. A pesquisa, contudo, também encontrou telecentros 
que deixaram de funcionar e alguns outros com falta de qualidade da 
conexão à Internet.

Lygia Pupatto, secretária de Inclusão Digital do Ministério das 
Comunicações, explica que "as políticas de telecentros foram planejadas 
com o intuito de favorecer o acesso e o uso das tecnologias de 
informação e comunicação para os brasileiros, em especial para aqueles 
que vivem em regiões mais remotas, em condições econômicas desfavoráveis 
ou de acessibilidade mais precária".  Segundo ela, "medir os avanços, a 
eficiência e eficácia das políticas públicas implantadas no país, por 
meio de pesquisas como as do CGI.br,  é uma atividade estratégica e de 
fundamental importância para o governo federal".

*Infraestrutura e funcionamento dos telecentros*
A pesquisa TIC Centros Públicos de Acesso 2013 mostra que a maior parte 
dos telecentros federais forneceu computador e acesso à Internet ao 
público nos três meses anteriores à pesquisa (78%). A pesquisa também 
revelou que uma parte dos telecentros não estava em funcionamento (22%). 
Mesmo entre aqueles em operação foram encontradas limitações para o uso 
pleno dos serviços.

A conexão à Internet é o item de infraestrutura com maior número de 
avaliações negativas pelos gestores desses espaços -- 27% deles 
classificaram a conexão como ruim ou péssima. Algumas menções negativas 
em relação ao computador e ambiente (conexão lenta, computadores 
quebrados e software desatualizado) e em relação a funcionários (poucos 
monitores e falta de treinamento do atendente) foram encontradas.

*Formação dos usuários no uso das TIC*
A pesquisa apontou que os telecentros do Governo Federal oferecem uma 
série de serviços e atividades, como auxílio de monitores (94%), 
impressão (74%) e cursos de informática (72%). Entre os usuários, também 
é perceptível a utilização desses serviços e atividades: 45% fizeram 
algum curso no telecentro e 41% obtiveram as habilidades para utilizar o 
computador em cursos oferecidos nesses espaços.

Os principais motivos citados pelos usuários para frequentar o 
telecentro estão relacionados à indisponibilidade no domicílio de 
Internet (71%) e computador (59%). Outras razões mencionadas com 
frequência foram: a existência de monitores para apoio ao uso (57%), os 
cursos oferecidos (51%), a qualidade da conexão e do computador (53%) e 
variedade de serviços oferecidos (49%). "A ausência de computador e 
Internet nos domicílios de boa parte dos usuários, sendo que os 
telecentros são o principal local de acesso à Internet para 53% deles, 
pode explicar a percepção positiva apesar das limitações de 
infraestrutura desses centros apontadas pelos gestores", explica 
Alexandre Barbosa.

*Divulgação e visibilidade dos telecentros*
Ainda que 65% dos gestores de telecentros tenham afirmado que realizam 
algum tipo de divulgação das suas atividades, poucos usuários declararam 
terem conhecido o telecentro por essas formas de comunicação (4%). A 
forma de conhecimento mais citada por quem frequenta o espaço foi a 
divulgação "boca a boca" por meio de familiares, amigos e conhecidos (57%).

O resultado da etapa amostral da pesquisa apontou que o grau de 
satisfação dos usuários é alto: 41% estão muito satisfeitos e 54% estão 
satisfeitos com os serviços utilizados no telecentro. A percepção dos 
frequentadores sobre os impactos do serviço na localidade em que eles 
estão instalados também é positiva -- 98% deles declararam que 
consideram o espaço importante para o bairro ou comunidade. Entre os 
gestores, 85% disseram que a existência do estabelecimento e dos 
serviços que disponibilizam faz diferença na vida dos frequentadores.

Para acessar a pesquisa TIC Centros Públicos de Acesso 2013 na íntegra, 
visite http://cetic.br/.

*Sobre o CETIC.br*
O Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da 
Informação, do NIC.br, é responsável pela produção de indicadores e 
estatísticas sobre a disponibilidade e uso da Internet no Brasil, 
divulgando análises e informações periódicas sobre o desenvolvimento da 
rede no País. O CETIC.br é um Centro Regional de Estudos, sob os 
auspícios da UNESCO. Mais informações em http://www.cetic.br/.

*Sobre o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR -- NIC.br*
O Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR --- NIC.br 
(http://www.nic.br/) é uma entidade civil, sem fins lucrativos, que 
implementa as decisões e projetos do Comitê Gestor da Internet no 
Brasil. São atividades permanentes do NIC.br coordenar o registro de 
nomes de domínio --- Registro.br (http://www.registro.br/), estudar, 
responder e tratar incidentes de segurança no Brasil --- CERT.br 
(http://www.cert.br/), estudar e pesquisar tecnologias de redes e 
operações --- CEPTRO.br (http://www.ceptro.br/), produzir indicadores 
sobre as tecnologias da informação e da comunicação --- CETIC.br 
(http://www.cetic.br/) e abrigar o escritório do W3C no Brasil 
(http://www.w3c.br/).

*Sobre o Comitê Gestor da Internet no Brasil -- CGI.br*
O Comitê Gestor da Internet no Brasil, responsável por estabelecer 
diretrizes estratégicas relacionadas ao uso e desenvolvimento da 
Internet no Brasil, coordena e integra todas as iniciativas de serviços 
Internet no País, promovendo a qualidade técnica, a inovação e a 
disseminação dos serviços ofertados. Com base nos princípios do 
multissetorialismo e transparência, o CGI.br representa um modelo de 
governança da Internet democrático, elogiado internacionalmente, em que 
todos os setores da sociedade são partícipes de forma equânime de suas 
decisões. Uma de suas formulações são os 10 Princípios para a Governança 
e Uso da Internet (http://www.cgi.br/principios). Mais informações em 
http://www.cgi.br/.
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